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工单管理
#### 工单管理  工单管理是工单管理员的主要工作页面,工单列表数据由维保计划和维保报修的工单组成,工单管理员在此进行工单的管理,如派单、查看工单进度、维保报告。 搜索条件:可按选择组织、工单类型、工单状态、工单开始时间、结束时间、设备名称或工单编号组合模糊搜索; 列表数据表格字段: 工单编号:工单的唯一标识,可通过工单编号进行搜索、查询操作; 所属组织:设备所属的组织; 设备名称:设备的名称; 工单描述:提交维保报修时填写的工单描述; 报修人:工单提交申请人,可通过此字段进行搜索工单; 工单状态: - 待处理:创建的报修工单/维保计划自动生成的常规维保工单,工单管理员还未进行派单; - 已派单:工单管理员将报修工单已经派单至维保维修工程师; - 已接单:维保维修工程师收到工单管理员分配的派单工单,并点击确认接单; - 已结单:维保维修工程师对报修设备完成处理后提交维保报告,只有“已结单”的工单有维保报告、删除操作; - 主动结束:设备管理人员在“维保报修”列表,操作中点击“结束工单”; 工单类型: - 故障维保:设备发生异常或故障,设备管理人员添加提交的维保报修工单; - 常规维保:设备未发生异常或故障,按维保计划开始时间,自动生成的维护保养工单; 提交时间: - 常规维保设备,按维保开始时间自动生成工单时间; - 异常故障设备,添加维保报修工单时间; #### 查看  可查看工单的进度状态情况,工单进度、工单信息、工单描述。 #### 派单  把工单派单至维保维修人员,维保维修人员可以是工单管理人员自己或下级用户(拥有该设备的权限);  工单管理人员派单后,维保维修人员会收到派单的邮件/短信通知。 #### 维保报告  维保报告:维保报修人员对工单处理填写了“维保报告”后,工单管理人员可进行查看,包括处理方式、处理过程、处理结果。
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